將IT融入管理中

7天的創(chuàng)始人鄭南雁是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)出身，曾創(chuàng)辦電腦軟件公司，并曾任職攜程旅游網(wǎng)，之后自立門(mén)戶(hù)，創(chuàng)辦了7天連鎖酒店。自創(chuàng)辦之際，鄭南雁就與其團(tuán)隊(duì)建立了IT電子信息技術(shù)平臺(tái)，并不斷創(chuàng)新，使之演變成為酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與其他酒店IT系統(tǒng)僅停留在客房預(yù)訂服務(wù)不同，如今7天的電子商務(wù)系統(tǒng)已涵蓋了酒店管理的方方面面，如中央預(yù)訂系統(tǒng)、物料計(jì)劃管理系統(tǒng)、店務(wù)系統(tǒng)、中央報(bào)表系統(tǒng)等等。從而在成本控制、系統(tǒng)管控上更具優(yōu)勢(shì)，這些看似道理簡(jiǎn)單，卻難以復(fù)制。7天的中央預(yù)訂系統(tǒng)(CSR)是業(yè)內(nèi)少有的能同時(shí)接受網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、WAP、短信和手機(jī)客戶(hù)端5種預(yù)訂模式的酒店。
 

會(huì)員制直銷(xiāo)模式

早在2005年7天就建立了會(huì)員體系。2013年7月，7天連鎖酒店會(huì)員近6000萬(wàn)，經(jīng)過(guò)8年的快速發(fā)展，7天已在240多個(gè)城市擁有超過(guò)1800家連鎖店;“7天會(huì)”擁有會(huì)員近6000萬(wàn)，是中國(guó)酒店業(yè)規(guī)模最大的會(huì)員體系。

放羊式管理

與如家等傳統(tǒng)酒店采用的科層次管理不同，7天消弱了總部對(duì)單店的控制力，給予店長(zhǎng)充分的權(quán)力。在7天，每一個(gè)店長(zhǎng)都是經(jīng)營(yíng)者，而非單單是執(zhí)行者。在店長(zhǎng)之上，不再設(shè)立區(qū)域經(jīng)理和總監(jiān)。7天在單店入住率、客戶(hù)好評(píng)度等幾項(xiàng)上設(shè)立了評(píng)價(jià)指標(biāo)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的店長(zhǎng)可獲得數(shù)十萬(wàn)的獎(jiǎng)金。豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及扁平式的管理，使得每一個(gè)7天的店長(zhǎng)、店員都以主人翁的姿態(tài)來(lái)為客人服務(wù)，從而將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到了極致。

成本控制

7天在每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)節(jié)省成本，而將真正的服務(wù)用到客房中來(lái)。7天的商務(wù)大床房的枕頭達(dá)到了五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。綜合而言，7天的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其將電子商務(wù)較早地應(yīng)用于酒店管理中來(lái)，并在人才管理機(jī)制、成本控制上具備優(yōu)勢(shì)。

會(huì)員體系

7天連鎖酒店會(huì)員已超過(guò)8000萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)7天收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)98%。龐大的會(huì)員體系大大減少了對(duì)第三方代理的依賴(lài)，節(jié)省中介代理費(fèi)用，將更多的利益回饋給顧客。